Especialista em Experiência do Cliente Presencial - Vila Mariana / SP

Já pensou em fazer parte de uma rotina totalmente dinâmica, e com foco principal em relacionamento e encantamento de clientes? Confira nossa oportunidade:

📍 Sobre a posição:

Sua missão será atuar presencialmente na gestão da unidade da Livance Vila Mariana, cuidando da operação e da comunidade de profissionais que atendem conosco. Você fará parte de um time engajado, colaborando com Especialistas e com a Liderança da Unidade para garantir uma experiência incrível a quem utiliza nossos consultórios e espaços de coworking. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente acolhedor, funcional e integrado e você será peça-chave nessa jornada.

📍O que faz o Especialista em Experiência do Cliente Presencial?

Na unidade fixa da Livance Vila Mariana, você será o elo entre nossos(as) clientes e a operação do espaço. Sua rotina inclui cultivar relacionamentos presenciais, responder dúvidas com agilidade e promover um ambiente acolhedor.

Será responsável por conduzir onboardings, visitas guiadas e estimular o senso de comunidade entre os(as) profissionais. Além disso, vai garantir o bom funcionamento da unidade por meio de rondas, acionamento de manutenções e integração com áreas como Facilities, Tech, Vendas e People.

Mais do que operar, você será guardião(ã) da experiência e da cultura Livance, garantindo que cada cliente se sinta parte de algo especial.

📍 Como será a sua rotina como Especialista Fixo(a):

Você será responsável por garantir uma experiência encantadora aos(às) profissionais que atendem na unidade da Livance Vila Mariana, cuidando de cada detalhe da operação e do relacionamento com os(as) clientes.

No dia a dia, irá cultivar conexões presenciais, respondendo com agilidade às dúvidas e necessidades dos(as) clientes, sempre promovendo um ambiente acolhedor e positivo. Também será papel fundamental fomentar a comunidade da unidade, aproximando os(as) profissionais e fortalecendo a rede de conexões.

Além disso, você realizará onboardings (reuniões de Boas-Vindas), apresentando a unidade e garantindo que cada novo(a) cliente comece sua jornada com o pé direito. Também será responsável por conduzir visitas guiadas para leads, mostrando nossos diferenciais com atenção e cuidado.

Na parte operacional, fará o acompanhamento diário da estrutura física da unidade, realizando rondas, acionando manutenção e tecnologia quando necessário, e garantindo que tudo funcione com excelência. Também irá gerenciar o sistema de atendimentos, controlando alocações de salas e possíveis impactos.

Sua atuação será integrada com as áreas de Facilities, Vendas, Marketing, Tech, People e Financeiro, atuando como facilitador(a) na resolução de demandas e contribuindo para que a operação seja fluida e alinhada com a cultura Livance.

📍 Se você possui as habilidades abaixo, essa vaga é pra você!

• Encantamento: Transformar cada interação em uma experiência memorável para nossos clientes;
• Dinamismo: Ajustar-se a diferentes contextos e desafios;
• Curiosidade e aprendizado contínuo: Estar sempre disposto(a) a aprender e se desenvolver;
• Saber trabalhar em time: Fomentar uma cultura de apoio mútuo e manter bons relacionamentos interpessoais;
• Familiaridade com tecnologia, para atuação no dia a dia com as ferramentas e sistemas;
• Experiência em lidar diretamente com clientes (presencialmente);
• Flexibilidade de horário e locomoção (posição volante, de rotina dinâmica).

💡 Diferencial:

Experiência na área da saúde: concierge, gerontologia, hotelaria, líder de recepção ou áreas relacionadas à experiência do cliente presencialmente.

📍 O que oferecemos:

🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

🤩 Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

🧘 Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

🍲 Auxílio Alimentação no cartão Caju;

🚌 VT;

🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;

💪 Wellhub (Gympass);

🎂 Vale Aniversário;

🚗 Vaga de Estacionamento.

📍 Horário e Local de Trabalho

O Especialista em Sucesso do Membro atuará presencialmente na unidade fixa da Livance Vila Mariana.

Jornada: De segunda a sexta-feira, com sábados alternados (a cada 15 dias).

Horários: Segunda a sexta-feira, das 13h40 às 22h10, e aos sábados alternados, das 07h45 às 17h15.

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira.

No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções.

O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário.

O que é a Livance?

Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 7.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional.

Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país. Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada.

Por que existimos?

Para tornar realidade o sonho do consultório próprio.

Como fazemos?

Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão.

O que fazemos?

Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma

ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes.

Nossa linha do tempo:

Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017, com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer;

Em 2021, recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões;

Já em 2022, chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo.

Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia.

Agora, em 2024, inauguramos mais 3 unidades: Vila Madalena, Perdizes e Santo André. E tem muito mais vindo por aí. :))

Atualmente, mais de 7 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido centenas de milhares de pacientes.

Hoje, somos um time de mais de 200 pessoas que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores. 

São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte!