Analista de Atendimento ao Membro

Analista Atendimento ao Membro

Já pensou em fazer parte da empresa pioneira que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país? Confira nossa oportunidade no time de Atendimento ao Membro:

📍 Nosso time de Atendimento ao Membro::

Nesta posição você será responsável pelo dia a dia dos canais digitais, voltados para o relacionamento remoto das nossas operações com nossos clientes. Ao aderir à Livance os (as) profissionais de saúde tornam-se membros e nosso canal digital é o ponto de comunicação remoto entre a Livance e os membros.

Além do contato direto em nossas unidades, é por esse canal que os membros realizam suas solicitações, reclamações e pedem suporte ou auxílio na utilização dos nossos serviços. Atuar como Analista de CR - Relacionamento com o Cliente, significa estender o sentimento que nossos membros possuem quando estão nas unidades para o contato digital e atender às necessidades deles de forma humanizada, com acolhimento, empatia e prontidão, garantindo excelência na experiência de nossos membros com a Livance.

📍 Como será a sua rotina:

Como Analista de CR você terá um dia a dia movimentado, sendo que suas principais atividades serão:

• Atender com prontidão os membros através dos canais digitais a partir das plataformas que utilizamos;
• Garantir a Experiência Livance com qualidade através dos canais digitais com os membros no dia a dia;
• Prestar suporte e auxiliar nas necessidades (solicitações e problemas) e dúvidas que os profissionais demandarem, de forma clara e precisa pelos canais digitais;
• Garantir o correto fluxo de informações, retroalimentando as plataformas internas, e atuar junto ao time comercial e operacional;
• Ser ponto de contato remoto das unidades entre membros e áreas internas da Livance, fazendo a ponte para resolução de eventuais problemas;
• Enviar comunicados sobre as ações da Livance pelo canal digital sempre que necessário.

📍 Qual perfil buscamos:

• Excelência em comunicação verbal e escrita, utilizando Comunicação não Violenta;
• Português impecável, com escrita clara, objetiva e agradável, já que você passará a maior parte do tempo se comunicando por mensagens com nossos membros;
• Adaptabilidade para gerenciar situações fora dos processos padrões;
• Empatia e senso de urgência;
• Saber e gostar de trabalhar em equipe;
• Ter familiaridade com tecnologia é fundamental. Você utilizará nossos sistemas para todas as atividades em seu dia a dia;
• Conhecimento em ferramentas Office ou Google Workspace (básico);
• Ter experiência com canais de relacionamento / atendimento ao cliente;
• Ter experiência com a área da saúde é um diferencial;
• Nível Superior em andamento ou concluído (Tecnólogo ou Bacharel).

📍 Diferenciais:

• Capacidade de grande absorção de informações;
• Ser dinâmico e flexível para lidar com os desafios do dia a dia.
• Possuir experiência com multicanais digitais.

📍 O que oferecemos:

🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

🤩 Profissionais de alta performance, engajados (as) e apaixonados (as) pelo que fazem;

🧘 Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

🍲 VA/VR;

🚌 VT;

🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;

💪 Gympass;

🖥️ Auxílio Home Office;

🎂 Vale Aniversário;

💻 Trabalho no regime híbrido (Faria Lima, SP).

📍 Onde e como vou trabalhar?

• Treinamento em escala de horário comercial: segunda a sexta das 9h às 18h, durante o primeiro mês, sendo majoritariamente presencial e as últimas semanas híbrido;
• Modelo de trabalho híbrido: presencial 2 vezes ao mês seguindo a escala do time (passível de alterações). 
• Turnos e escala de trabalho após término do treinamento da área.
• Segunda-feira a sexta-feira das 12h00 às 22h,00 majoritariamente. | Sábados alternados: das 08h00 ás 14h30 ou 12h ás 18h00).

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira.

No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções.

O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário.

O que é a Livance?

Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 7.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional.

Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país. Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada.

Por que existimos?

Para tornar realidade o sonho do consultório próprio.

Como fazemos?

Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão.

O que fazemos?

Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma

ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes.

Nossa linha do tempo:

Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017, com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer;

Em 2021, recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões;

Já em 2022, chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo.

Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia.

Agora, em 2024, inauguramos mais 3 unidades: Vila Madalena, Perdizes e Santo André. E tem muito mais vindo por aí. :))

Atualmente, mais de 7 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido centenas de milhares de pacientes.

Hoje, somos um time de mais de 200 pessoas que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores. 

São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte!