Secretária (o)

O time de Secretária(o)

A área de Secretária(o) é responsável pela experiência digital do membro Livance e seus pacientes, em todas as interações com times internos, ou com as soluções de autoatendimento e chatbot. Nosso principal objetivo é garantir o sucesso nessas interações, além de manter a experiência do nosso cliente positiva.

Demandas e Responsabilidades

• Atender de maneira assertiva e acolhedora os pacientes através dos canais de atendimento da Livance, fornecendo instruções e tirando possíveis dúvidas relacionados ao processo de agendamento, convênios, especialidades e locais de atendimento dos nossos membros;
• Agendar, reagendar ou cancelar consultas médicas via telefone (voz) e Whatsapp  (chat), sempre encaminhando todas as informações necessárias ao cliente, de maneira assertiva e acolhedora;
• Atender os membros da Livance (profissionais de saúde) com o objetivo de tirar dúvidas, resolver problemas e fornecer instruções em relação ao aplicativo e sistema interno Livance;
• Realizar a mediação do contato entre membros e pacientes com o intuito de ser a ponte de conexão entre estes, fornecendo uma experiência encantadora;
• Auxiliar no acompanhamento e retorno às chamadas perdidas;
• Interagir com outras áreas da Livance (Unidades, CR etc) quando necessário para garantir solução e alinhamento em prol do paciente e membro;
• Compartilhar feedbacks e sugestões recebidas dos clientes acerca dos processos e soluções Livance, além de também sugerir melhorias nos processos internos relacionados à rotina de atuação da área.

O que buscamos para essa vaga

• Experiência mínima de 6 meses com áreas de atendimento ao cliente;
• Ótimo português (fala e escrita), já que você vai passar a maior parte do tempo falando ao telefone ou se comunicando por Whatsapp com profissionais de saúde e pacientes;
• Facilidade em lidar com tecnologia e ferramentas de comunicação e atendimento, pois você vai usar nossos sistemas para todas as atividades no dia a dia;
• Escuta ativa e resiliência para gerenciar situações fora do processo normal;
• Raciocínio rápido, curiosidade e mentalidade voltada ao aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Experiência com atendimento no segmento de saúde;
• Ter atuado em regime híbrido ou home office;
• Ter atuado em ambientes de crescimento acelerado (em startups, por exemplo);
• Vivência com times de médio porte (acima de 20 pessoas);
• Facilidade com ferramentas GSuite (Google Docs, Google Planilhas etc).

O que oferecemos

🚀 Oportunidade de desenvolvimento dentro de uma startup em rápido crescimento;

🤝 Ambiente altamente colaborativo e dinâmico;

🤩 Profissionais de alta performance, engajados e apaixonados pelo que fazem;

🧘 Programas de incentivo e apoio ao bem estar emocional do time;

🍲 VA/ VR;

🚌 VT;

🩺 Assistência Médica, Seguro de Vida;

💪 Gympass;

🖥️ Auxílio Home Office;

🎂 Vale Aniversário;

💻 Equipamento de trabalho (computador e headset) oferecidos pela empresa;

💻 Trabalho no regime híbrido - 1x por semana no escritório (Pinheiros).

Estrutura de Trabalho

• Local de trabalho: São Paulo - SP (região de Pinheiros)
• Horário: Segunda a sexta-feira com sábados alternados.
• Formato de trabalho: Híbrido, 1x por semana no escritório de SP. Primeiro mês (treinamento) 100% presencial.

Tudo começou em Stanford, quando um médico, um engenheiro e um administrador se uniram no Vale do Silício com a missão de descomplicar a vida de médicos e profissionais de saúde, proporcionando um novo jeito de atender, um novo jeito de viver. Na Livance, nós cuidamos de tudo para que eles possam cuidar integralmente dos seus pacientes, sendo a parceira ideal para alavancar a sua carreira.

No ano anterior ao lançamento da Livance, entrevistamos presencialmente mais de 150 médicos e profissionais de saúde. Buscamos entender os desafios, os anseios, as expectativas e as decepções.

O Dr. Fábio Soccol, um dos fundadores, também experimentou pessoalmente todos esses desafios que os médicos enfrentam na carreira, indo do sonho da faculdade para uma realidade que sabemos ser mais difícil do que parece. A vontade de criar algo que pudesse facilitar isso, trazer melhorias na qualidade de vida, satisfação pessoal e na entrega de cuidados de saúde de qualidade para os pacientes, tornou-se nosso objetivo diário.

O que é a Livance?

Nossa proposta é oferecer consultórios próprios com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. Ao mesmo tempo, buscamos proporcionar networking com os mais de 5.000 membros que possuem consultório em nossa plataforma, além de uma experiência muito mais completa para o paciente do que ocorre em um consultório tradicional.

Somos a pioneira e maior empresa que oferece infraestrutura como serviço para profissionais de saúde no país. Estamos sempre estudando o que é possível ser feito para tornar a vida dos nossos membros mais prazerosa, confortável e bem sucedida. Seja ele um recém formado ou alguém com uma carreira mais consolidada.

Por que existimos?

Para tornar realidade o sonho do consultório próprio.

Como fazemos?

Cuidamos das despesas e tarefas administrativas do ambiente, concedendo a oportunidade para profissionais de saúde se conectarem de forma humanizada com seus pacientes e colegas de profissão.

O que fazemos?

Oferecemos estrutura e serviços para médicos e profissionais de saúde terem seus próprios consultórios em nossa plataforma, com custos flexíveis, gerando uma economia significativa e burocracia zero. São diversas unidades em ótimas localizações, possibilitando uma

ampla rede de atendimento, networking entre milhares de profissionais e uma experiência diferenciada para seus pacientes.

Nossa linha do tempo:

Começamos na unidade Angélica em agosto de 2017, com muito frio na barriga, mas muita vontade de fazer acontecer;

Em 2021, recebemos um aporte de investimento Series A, no valor de R$30 milhões;

Já em 2022, chegamos na marca de 13 unidades, e também atravessamos a ponte aérea chegando no RJ com duas unidades: Barra e Botafogo.

Em 2023, recebemos mais um aporte de investimento, no valor de R$65 milhões, com foco em expansão e tecnologia.

Agora, em 2024 iremos inaugurar mais unidades, as primeiras são: Vila Madalena e Perdizes. Em breve, anunciaremos mais novidades!

Atualmente, mais de 6 mil médicos e profissionais de saúde têm seus consultórios na Livance, tendo atendido centenas de milhares de pacientes.

Somos hoje mais de 200 pessoas colaboradoras que se juntaram ao sonho inicial dos fundadores. 

São várias realizações até aqui, e o sentimento é que ainda há muito por vir. Venha fazer parte!